Como podemos ajudar?
As respostas às dúvidas mais comuns. Se não encontrares o que procuras, escreve-nos.
Perguntas frequentes
Já tens a app? Em Definições › Contactar o suporte falas connosco diretamente e vês as respostas na app.
Conta
Preciso de ser nadador-salvador para usar o Turna?
O Turna é feito para nadadores-salvadores, chefes de posto e quem gere praias. Na conta indicas o teu número de NS, e podes carregar o teu cartão para ser verificado pela equipa Turna.
Como crio conta?
Na app, em «Criar conta». Preenches os teus dados, escolhes os teus papéis (titular, folguista ou chefe) e confirmas o email.
Esqueci-me da palavra-passe.
No ecrã de entrada, toca em «Esqueceu-se da senha?». Recebes um código por email para escolheres uma nova.
Como apago a minha conta e os meus dados?
Na app, em Definições › Sobre a conta › Apagar a conta. Apagamos logo o perfil, os documentos e o que fizeste na app. Se és chefe de uma equipa com membros, pede antes ao suporte para passar a chefia. O que acontece a cada dado.
Posso levar uma cópia dos meus dados?
Sim. Pede em Definições › Contactar o suporte, ou escreve para suporte@turna.pt a partir do email da tua conta. Enviamos-te os teus dados num ficheiro.
Equipas e presenças
Como entro numa equipa?
Entrar numa equipa é por convite. O chefe procura-te pelo teu número de NS e envia o convite. Tu aceitas na app.
Sou chefe. Como crio a minha equipa?
Na app, escolhe o papel de chefe e cria a equipa: a praia, os postos e os horários. Depois convidas cada nadador-salvador pelo número de NS.
Como funcionam as presenças?
O chefe marca cada pessoa da escala como presente, atraso ou falta, no próprio dia e até à meia-noite. Se te marcar falta ou atraso, recebes um aviso. Quando um folguista te cobre, a presença desse dia é dele.
Posso gerir mais do que uma equipa?
Cada chefe gere uma equipa. Para várias praias e equipas existe o Turna Empresas.
Escalas e folgas
Como funciona a escala?
A escala é feita por quinzena: de 1 a 15 e de 16 ao fim do mês. O chefe publica e cada um recebe o seu turno, posto e horário. Os dias que já passaram ficam como foram.
Como arranjo quem me cubra uma folga?
Propões a folga aos folguistas da tua zona, ou publicas um turno aberto. Se for para hoje, lança um pedido urgente. Os folguistas aceitam ou fazem uma contraproposta, e fechas o combinado numa conversa.
O pagamento das folgas é feito pela app?
Não. O valor é combinado entre vocês e o pagamento é feito por fora. A app mostra sempre o valor por hora e não deixa propor abaixo de um mínimo justo.
Como troco de posto com um colega?
Pedes a troca ao teu chefe na app. O chefe escolhe o colega, e o colega aceita ou recusa. Quando aceita, trocam de posto e de horário.
Avaliações
Quem me pode avaliar?
Só quem fez um combinado contigo: o titular avalia o folguista e o folguista avalia o titular, depois do turno e até 14 dias.
Porque é que ainda não vejo a avaliação que me fizeram?
As avaliações são às cegas: só aparecem quando os dois avaliarem, ou quando os 14 dias acabarem. Assim ninguém avalia por vingança.
Recebi uma avaliação injusta. O que faço?
Podes responder uma vez, por baixo da avaliação. Se for ofensiva, falsa ou não tiver a ver com o combinado, denuncia-a: o Turna Suporte analisa e oculta-a se for o caso.
Planos e dinheiro
O Turna é grátis?
Sim. A escala, as folgas, as trocas, os combinados, os pedidos urgentes, as avaliações e as presenças são grátis, para sempre.
O que muda com o Premium?
O Premium junta ferramentas extra, como as horas e ganhos dia a dia, a ajuda com os recibos verdes, o resumo dos turnos abertos na tua zona e o Painel de Chefe. Nunca dá destaque nas pesquisas. Ver planos.
A app passa os meus recibos verdes?
Não. Mostra, por mês e por quem te paga, o valor total, as datas e uma descrição pronta, para copiares para o Portal das Finanças. O regime de IVA e a retenção são contigo ou com o teu contabilista.
O que acontece quando o Premium acaba?
Os teus dados ficam guardados. As funcionalidades Premium ficam bloqueadas até voltares a ter o plano.
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